Sera Global Germany Complaints Management
Sera Global Germany Complaints Management (English version)
The satisfaction of our existing and prospective customers is our top priority. However, should you ever have any cause for dissatisfaction, please contact our complaint management function:
Dr. Maximilian Rittmeister
Zeppelinallee 47
60487 Frankfurt am Main, Germany
Phone: +49-69-79405-210
Fax: +49-69-79405-116
Email: Maximilian.Rittmeister@bhp-anwaelte.de
Submitting your complaint is free of charge and can be done in writing or orally.
The underlying facts and your contact details (e.g. address, telephone number and e-mail address) are required to process your complaint.
The receipt of your complaint will be confirmed immediately in writing and you will be informed of further measures.
We have set ourselves the goal of finally processing your complaint within 15 working days of receiving it. If we do not succeed in this, you will be informed in writing of this fact, stating the current status, the expected duration and the reasons for the delayed processing.
After the processing of your complaint has been completed, you will receive a written and reasoned statement in which we will inform you of the result of our examination.
Appropriate handling of your personal data is guaranteed. You can find details on this in our privacy policy.
Information on alternative dispute resolution:
In accordance with Section 36 of the German Consumer Dispute Resolution Act – VSBG, we would like to point out to consumers that we have not submitted to the possibility of out-of-court dispute resolution before a consumer arbitration board.
Beschwerdemanagement
Die Zufriedenheit unserer aktuellen und künftigen Kunden ist für uns von höchster Priorität. Sollte es dennoch einmal Anlass für Sie zur Unzufriedenheit geben, kontaktieren Sie bitte unsere Beschwerdemanagementfunktion:
Dr. Maximilian Rittmeister
Zeppelinallee 47
60487 Frankfurt am Main
Tel: +49-69-79405-210
Fax: +49-69-79405-116
E-Mail: Maximilian.Rittmeister@bhp-anwaelte.de
Die Einreichung einer Beschwerde ist für Sie kostenfrei und kann sowohl schriftlich als auch mündlich erfolgen.
Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde werden der zugrundeliegende Sachverhalt und Ihre Kontaktdaten (z.B. Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) benötigt.
Der Eingang Ihrer Beschwerde wird unverzüglich schriftlich bestätigt und Sie werden über die weiteren Maßnahmen in Kenntnis gesetzt.
Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, Ihre Beschwerde innerhalb von 15 Werktagen nach deren Eingang abschließend zu bearbeiten. Sollte uns dies nicht gelingen, werden Sie über diesen Umstand unter Angabe des aktuellen Sachstandes, der voraussichtlichen Dauer sowie der Gründe für die verzögerte Bearbeitung schriftlich informiert.
Nach dem Abschluss der Bearbeitung Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine schriftliche und begründete Stellungnahme, in der wir Sie über das Ergebnis unserer Prüfung unterrichten.
Der angemessene Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten wird gewährleistet. Einzelheiten hierzu können Sie unseren Datenschutzbestimmungen entnehmen.
Informationen zur alternativen Streitbeilegung:
Wir weisen Verbraucher gemäß § 36 des Gesetzes über die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen (VSBG) darauf hin, dass wir uns der Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht unterworfen haben.